商家切莫拿“特价”、“打折”说事儿

日前，姚女士在某商场购买了一款洗衣机，没用几次便出现故障，姚女士找到商场经理，要求退货。商场经理却以这款洗衣机为“特价商品”为由，严辞拒绝。在现实生活中，像姚女士遇到这样的尴尬事儿并非鲜见。
　　我们看到，时下不少商家为了刺激消费，扩大销售，纷纷打出“特价”、“打折”等招牌，有的商家为了推卸责任，经常拿“特价”、“打折”说事儿，甚至公开标明“特价商品，恕不退换”、“打折促销，售出不退”等。但是对于“特价”、“打折”商品的三包期如何规定，有相当多的商家和消费者并不了解。有些商家就是利用消费者的模糊认识，向消费者灌输“便宜无好货”的意识，侵害消费者的合法权益。
　　其实，无论是“特价商品”，还是“打折商品”，都是以较低的价格所销售的商品，并不等于瑕疵商品，并不等于质量存在问题的残次商品，必须具有其应有的质量和实用性，仍然享受正常商品的包修、包换、包退，也就是我们俗称的“三包”。按照《消费者权益保护法》有关规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款内容的，其内容无效。再者，经营者提供的奖品、以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的更换、修理、重作以及其他应当承担的责任。
　　由此可以看出，“特价”、“打折”等商品与处理品有本质区别，只是促销的手段，是一种降价让利行为，其前提是不存在质量缺陷或瑕疵，“特价商品”也是正常商品，“打折商品”质量却不能打折。对于商家来说，无论“特价商品”或“打折商品”，都应当是符合国家质量标准的商品，当遇到问题和出现质量故障时，决不允许拿“特价”、“打折”说事儿，以此推卸应负的责任。对于消费者来说，在购买“特价商品”或“打折商品”时，一旦遇到问题和出现质量故障，可以积极地与商家协商加以妥善处理，假如商家推卸责任或置之不理，就要勇于拿起法律武器，或向有关部门进行投诉，以维护自身的合法权益不受侵害。